Ihre Serviceanfrage
Beschreiben Sie kurz Gerät und Fehler – gern mit Fotos. Sie erhalten sofort eine Ticketnummer und eine persönliche Statusseite, auf der Sie jeden Schritt verfolgen und mir antworten können.
Sie haben schon ein Ticket und finden den Link nicht mehr?
So läuft Ihre Anfrage ab
- Anfrage sendenGerät und Fehler kurz beschreiben, gern mit Fotos. Sie erhalten sofort Ihre Ticketnummer und Ihre persönliche Statusseite.
- ErsteinschätzungIch prüfe, ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob ich sie für Sie durchführen kann – meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
- EinsendungBegleitschein drucken und unterschreiben, Gerät per Paket senden oder nach Terminvereinbarung vorbeibringen.
- DiagnoseIch suche die Ursache des Fehlers.
- KosteneinschätzungSie erfahren die Kosten und entscheiden. Repariert wird erst nach Ihrer Freigabe.
- ReparaturReparatur auf Bauteilebene mit anschließender Prüfung.
- RückgabeRückversand oder Abholung – das wählen Sie, wenn Ihr Gerät fertig ist.
Bevor Sie Ihr Gerät einsenden
- Legen Sie den Begleitschein aus Ihrem Ticket ausgedruckt bei.
- Sichern Sie Ihre Daten, sofern das Gerät noch startet, und entfernen Sie SIM- und Speicherkarten.
- Teilen Sie mir einen Entsperrcode nur mit, wenn ich Sie für einen Funktionstest ausdrücklich darum bitte.
- Verpacken Sie das Gerät stoßfest und versenden Sie es versichert mit Sendungsverfolgung.
Häufige Fragen
Entstehen Kosten, bevor ich zugestimmt habe?
Nein. Ihre Anfrage und meine erste Einschätzung anhand Ihrer Beschreibung sind unverbindlich. Nach der Diagnose erhalten Sie eine transparente Kosteneinschätzung auf Ihrer Statusseite – mit der Reparatur beginne ich erst, wenn Sie sie dort freigegeben haben.
Wie sende ich mein Gerät ein?
Legen Sie zuerst über das Anfrageformular ein Ticket an. In der Bestätigung und auf Ihrer Statusseite finden Sie den Begleitschein zum Ausdrucken – bitte legen Sie ihn der Sendung bei, damit Ihr Gerät sofort Ihrem Ticket zugeordnet werden kann.
Verpacken Sie das Gerät stoßfest (z. B. in Luftpolsterfolie und einem stabilen Karton) und versenden Sie es versichert mit Sendungsverfolgung. Nach vorheriger Terminabstimmung können Sie es auch persönlich in Hamm abgeben.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Das hängt vom Fehlerbild und von der Verfügbarkeit benötigter Bauteile ab. Auf Ihre Anfrage melde ich mich in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Mit der Kosteneinschätzung nenne ich Ihnen auch den voraussichtlichen Zeitrahmen; jeden weiteren Schritt sehen Sie auf Ihrer Statusseite.
Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?
Dann sage ich Ihnen das offen – möglichst schon vor dem Einsenden anhand Ihrer Beschreibung und Fotos, spätestens nach der Diagnose. Sie entscheiden anschließend in Ruhe, wie es weitergeht; Ihr Gerät erhalten Sie in jedem Fall sicher verpackt zurück.
Was passiert mit meinen Daten auf dem Gerät?
Für die Reparatur auf der Platine benötige ich keinen Zugriff auf Ihre Daten. Ihre Inhalte behandle ich vertraulich und greife nur darauf zu, wenn es zur Prüfung erforderlich ist und Sie zugestimmt haben – etwa um den Erfolg einer Datenrettung zu kontrollieren.
Lieber persönlich?
Für kurze Fragen erreichen Sie mich auch telefonisch oder per E-Mail. Für Reparatur- und Montageaufträge nutzen Sie bitte das Anfrageformular – so erhält Ihr Anliegen eine Ticketnummer und alle Informationen bleiben an einem Ort.
Paul-Ehrlich-Straße 24
59077 HammBesuch nach vorheriger Terminabstimmung